Devoluciones y garantía
## Política de Devoluciones y Reembolsos
En **Novarso** queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos pago contra reembolso, atención personalizada y un proceso de devolución sencillo si no quedas satisfecho con tu compra.
### Derecho de desistimiento
Dispones de **14 días naturales** desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje y accesorios originales.
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### Cómo solicitar una devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
1. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido.
**Email:** soporte@novarso.com
**WhatsApp:** +34 671 581 000
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará la dirección del almacén de devolución junto con las instrucciones correspondientes en un plazo máximo de **48 horas laborables**.
3. Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
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### Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las **48 horas posteriores a la entrega**.
Será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia.
Una vez comprobado el problema, podrás elegir entre:
- Sustitución gratuita del producto.
- Reembolso completo del importe pagado.
En estos casos, Novarso asumirá todos los costes de gestión y transporte.
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### Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de **14 días naturales**.
Como nuestras compras se realizan mediante **pago contra reembolso**, el reembolso se efectuará mediante:
- Transferencia bancaria.
- Bizum (cuando esté disponible).
Nuestro equipo solicitará los datos necesarios durante el proceso de devolución.
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### Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos en Novarso cuentan con la **garantía legal de conformidad de 3 años**, conforme a la normativa española vigente.
Si un producto presenta un defecto de fabricación o cualquier falta de conformidad, gestionaremos su reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
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### Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación:
- Productos de cosmética o cuidado personal desprecintados.
- Ropa interior utilizada o desprecintada.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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### Pedidos rechazados en la entrega
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega sin causa justificada, la compra se considerará cancelada mediante desistimiento y podrán descontarse del reembolso los gastos ocasionados por el transporte de devolución.
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### Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
**Email:** soporte@novarso.com
**WhatsApp:** +34 671 581 000
**Horario de atención:**
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.